Как получать пятёрки от пользователей Яндекс. Такси
Чтобы иметь высокий рейтинг и получать «пятерки» от пассажиров, все водители должны придерживаться рекомендаций, о которых мы сегодня подробного поговорим. Стоит отметить, что чаще всего к плохим отзывам приводят такие факторы – намеренно удлиненный маршрут, грязный салон, превышение скоростных показателей, нарушение ПДД. Давайте рассмотрим правила, которые однозначно обернутся положительными результатами.
№1. Подготовка
Перед отправкой к заказчику нужно проверить свой автомобиль, а также собственный внешний вид. Салон обязан быть чистым и без посторонних запахов. Большим бонусом будет, если Вы обзаведетесь вещами первой необходимости – бутылкой воды, зарядным устройством, зонтом, гигиеническими салфетками.
№2. Обходительность и пунктуальность
Прибывайте по указанному адресу вовремя. Клиент не должен томиться в ожидании. Если он не спускается после 10 минут ожидания, то наберите телефонный номер и вежливо сообщите о своем местоположении.
№3. Внимательность
Никогда не повышайте тон разговора и общайтесь вежливо. При встрече не забывайте здороваться. Помогите загрузить багаж, усадить в салон детей или представителей преклонного возраста. Всегда прислушивайтесь к пожеланиям сменить температуру или отрегулировать сиденье.
№4. Уточните пункт назначения
Порой клиенты меняют маршрут, поэтому не ленитесь переспросить.
№5. Обеспечьте комфорт, а также безопасность
Движение вашего транспорта должно быть плавным, без резких торможений и стартов. Не разговаривайте в процессе движения по телефону, чтобы не подвергать пассажиров опасности.
№6. Оплату производите строго по регламенту
Не пытайтесь заработать, выдвигая сумму, которая разнится с установленными тарифами.
№7. Помогайте и прощайтесь
Когда Вы заметили, что заказчик идет с тяжелым багажом, погрузите, а затем выгрузите его, не забыв вежливо проститься.
№8. Скажите нет намекам на чаевые
Никогда не подталкивайте человека к тому, чтобы он дал Вам «на чай». Это может обернуться реакцией неподдельного возмущения.
№9. Не выходите на связь после окончания поездки
Служба запрещает звонить пассажирам. Это чревато санкциями. Исключение – если в салоне была забыта личная вещь.
№10. Нет спорам
Если клиент высказывает недовольство сервисом, а Вы действовали по правилам, это не означает, что надо развязывать конфликт и доказывать правоту.
