Требования к водителям для работы в Яндекс. Такси

Высокие корпоративные стандарты, стремление постоянно повышать уровень предоставляемых услуг и серьезное отношение к комфорту и безопасности пассажиров обязывают персонал крупнейшего агрегатора придирчиво подбирать сотрудников и постоянно следить, чтобы они выполняли все предписания. Возраст более 23 лет, водительский стаж 3 года и более, хорошее знание русского языка, гражданство или постоянная регистрация – минимум, который требуют все службы такси в Москве и области. В Такси Яндекс эти нормы дополнены необходимыми личными показателями – стрессоустойчивостью, честностью, вежливостью, исполнительностью и склонностью сглаживать конфликтные ситуации. Яндекс. Такси предоставляет услуги в нескольких категориях, подразумевающих различный уровень оплаты, поэтому сервис выдвигает целый ряд требований к тому, как должен выглядеть и как вести себя водитель, работающий в каждом конкретном тарифе. Также требования к водителям Яндекс. Такси могут незначительно изменяться в зависимости от региона. Так, например, в нескольких областных центрах Казахстана для допуска к работе достаточно только двух лет опыта вождения.

Общие правила принятия на работу в Яндекс. Такси

С 1 июня 2018 года Яндекс отдает приоритет водителям в статусе индивидуального предпринимателя. Для того чтобы стать водителем – партнером Яндекс. Такси, ИП потребуется оформить самостоятельно. Подробнее о том, какие документы нужны для оформления – в этом материале.

 

Независимо от того, планирует водитель работать в Яндекс. Такси на своей машине, или на арендованной, ему придется пройти экзамен в центре ЯТ. Часть заданий будет письменной – ответы на вопросы, а часть займет тест на знание города (или региона в котором таксист будет работать). К сдаче экзамена допускаются только уже зарегистрировавшиеся водители, оставившие для менеджера сервиса свои контактные данные (имя, телефон) в форме на этой странице.

 

Лица сдавшие экзамен на отметку «отлично», «хорошо» или «удовлетворительно» получат допуск к работе, сдавшие на «неуд.» –  нет. Подробнее о значении результатов экзамена и подготовке к нему здесь. Граждане, имеющие запрет на работу в автопарках (попавшие в черный список), проблемы со знанием ПДД или регистрацией – к сдаче экзамена и работе не допускаются.

Правила работы для водителей Яндекс. Такси

Водителю Яндекс. Такси необходимо быть предельно вежливым и корректным с пассажирами даже если они провоцируют конфликт.

 

Водитель должен:

  • всегда быть чисто и аккуратно одетым, ухоженным (выбритым, причесанным);
  • всегда содержать автомобиль в чистоте и заботиться о его исправном состоянии;
  • вовремя проходить все проверки, не пытаясь мошенничать в отношении проверяющих.

 

Следует точно соблюдать предпочтения клиента, указанные при оформлении заказа: не звонить если выбрана соответствующая опция, помогать с багажом, включать музыку или наоборот – вести авто в тишине, выключив даже звуки оповещений в Таксометре.

Ограничения

Сотруднику сервиса категорически запрещается:

 

  • Курить в салоне перед тем как посадить пассажира и во время движения.
  • Практиковать агрессивный стиль езды, резко перестраиваться, тормозить и ускорять авто без крайней необходимости.
  • Нарушать ПДД.
  • Провоцировать пассажира на конфликт, грубить и использовать ненормативную лексику.
  • Навязывать пассажиру способ оплаты, общение, дополнительные услуги.
  • Пытаться обмануть пассажира, заставлять отменить заказ или склонять к оплате в обход сервиса.
  • Присваивать забытые пассажиром вещи.

 

Поездку необходимо завершать именно в точке указанной приложением. Статус «на месте» — активировать только после фактического прибытия.

Дополнительные требования и контроль

Работая в категориях «Бизнес» и «Премиум», водитель должен соблюдать дресс-код, открывать пассажиру дверь, встречать клиента с зонтом в случае непогоды. Сервис тщательно следит за уровнем качества обслуживания и организует регулярные проверки водителей. Несоответствие корпоративному стандарту, выявленное в ходе проверки, или жалобы пассажиров могут привести к блокировке и увольнению.

 

Виды проверок:

  • Фотоконтроль. Периодичность – каждые 10 дней при отсутствии жалоб и нарушений.
  • Видеозвонок (через WhatsApp). Проверка стандартов обслуживания для тарифов «Бизнес» и «Премиум».
  • Поездка с «тайным покупателем». Проводится не в каждом регионе. Для Москвы С.-Петербурга и Подмосковья – не реже 1 раза в месяц.
  • Стационарный контроль состояния автомобиля и водителя. Проводится для подтверждения устранения нарушений, которые были выявлены при прошлой проверке. 

 

Советы по подготовке и успешному прохождению контроля качества собраны в этом разделе.

Могут ли женщины работать водителями Яндекс. Такси

Да, могут. При условии успешного прохождения экзамена, водители могут сотрудничать с сервисом независимо от пола и некоторых физических ограничений. С 2018 года в приложении Таксометр доступны программы для глухих и слабослышащих водителей.

Водители женщины даже имеют некоторый приоритет – клиенты, заказывающие «детские» перевозки и женщины, пользующиеся услугами Яндекс. Такси в одиночных поездках – чаще всего отдают предпочтение именно этой категории водителей.


Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *